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美國媒體:阿里巴巴語音助理的實力足以超越谷歌。

發布時間:2019-03-26 13:07:55    發布人:經理人       字體大小:【大】【中】【小】

歐尼醬二次元動漫社交平臺據消息人士,

美國媒體:阿里巴巴語音助理的實力足以超越谷歌。

-&他說:“那天早上我不在,客戶的回答中有一種含蓄的意圖。&客戶沒有明確解釋自己的意思,也就是說,當天的不便,客戶服務理解的含蓄意圖,反應準確。

-&當客戶詢問“你是誰”時,表示出現非線性對話。此時,客服必須正確判斷客戶沒有回答之前的問題,而是發起了新的詢問。作為回應,客戶服務重新引入自己,然后返回到原始問題。

-當客戶中斷時,客戶服務可以正確響應,而無需重新啟動對話或跳過鏈接。nbsp;

在12月2日的NeuralInformationProcessingSystems(NIPS)峰會上,阿里巴巴介紹了自己的AI客戶服務代理助手,用于菜鳥物流。阿里巴巴高管表示,這個AI助手每天要服務數以百萬計的客戶。

在長達30秒的對話中,客服成功處理三大難題——打斷、非線性對話、隱含意圖:

在預先錄制的對話中,客服問客戶想將包裹送到哪里。在一來一回的對話中,客服成功應付幾個會話難題,證明它的自然語言處理能力的強大。對話內容如下:

客戶:你好。

客戶:你是誰?

客戶:那天上午我不在。

客服:您好,我是菜鳥語音助手。

客服:您有一個包裹,準備今天上午送到588文化西路,歐尼醬二次元動漫社交平臺公司獲悉,你方便接收嗎?

客服:我是菜鳥語音助手,我想向您確認一下,是送到588文化西路嗎?你方便不?

客服:有沒有別的地址呢?

對比谷歌演示,阿里巴巴語音助手似乎更強大一些。不過有一點要注意,阿里巴巴的演示放在現實中可能是另一回事。

新浪科技訊北京時間12月11日中午消息,據美國科技媒體《麻省理工科技評論》(MITTechnologyReview)報道,谷歌5月份展示了Duplex語音助手,它可以自動做到向餐館下單等任務。看起來Duplex似乎有望成為語音生成、自然語言理解的里程碑。但目前看起來,Duplex推出的步伐很緩慢,阿里巴巴語音助手卻在快馬加鞭向前趕。

現在語音助手只用于協調包裹配送,未來可能會拓展到其它領域。阿里巴巴沒有透露自己是如何訓練語音助手的,不過阿里巴巴的確調用了公司存放的客戶記錄,還有來自其它地方的信息。每天阿里巴巴要處理5萬通客戶服務電話。

阿里巴巴還在開發其它數字助手,比如訂餐客服,歐尼醬二次元動漫社交平臺要點,還有可以回答產品相關問題的客服,可以討價還價的客服。

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